北新宿支店　バックナンバー

２０１７年店舗をリニューアルし、白を基調とした店内や、シックな応接室へと一新しました。高層ビルが立ち並ぶ新宿区の中でゆったりとくつろげる北新宿支店へのご来店を、心よりお待ち申し上げております。

正面入口

ロビー

ATMコーナー

北新宿支店ではシーズン毎にショーウィンドウの飾りつけを実施しております。
「通りがかるとつい見上げてしまう！」そのようなショーウィンドウの飾りつけができるよう職員一丸となって取り組んでまいりますので、お近くにお越しの際はぜひ北新宿支店にお立ち寄りください！
ショーウィンドウのご感想もお待ちしております♪

２０１９年春のテーマは“#おしゃピク”

Discovery New KITA-SHINJUKU Part1

Discovery New KITA-SHINJUKU Part2

春日メディカルクリニックさまから「城北さんの窓口応対や電話応対が素晴らしく感じました。このような応対ができる職員が揃っているなんて、どのような研修を行っているのですか？地域医療機関として患者さまとのコミュニケーションを大切にしたいと思っているので、スタッフには患者さまに安心してご来院していただける応対ができるようになって欲しい、と考えています。開院に伴ってぜひマナー研修をやっていただきたい。」とご依頼をいただき、当庫の採用研修部と連携してマナー研修を３日間実施しました。

＜１日目＞
マナーの基本についての研修を行いました。
マナーとは、ビジネスの基本でありコミュニケーションの基本と言われています。
春日メディカルクリニックさまは地域に根差したクリニックであるため、安心してご来院していただけるようなコミュニケーションを図ることで患者さまとの信頼関係を築くことが大切だと考えました。
そこで１日目の研修では時間をかけてマナーの意味や笑顔・挨拶の重要性について理解を深めていただきました。
【好意の総計＝言語（７％）＋声等の周辺言語（３８％）＋顔の表情（５５％）】とも言われるように無表情では人間関係は広がりません。好感度の高いスマイルができるよう、スマイル・トレーニングも行いました。

第一印象は７秒で決まる！

マナーの基礎をしっかり学習中！

＜２日目＞
電話応対や名刺の取り扱い等の実践的な研修を行いました。
電話応対は相手の表情が見えない分、声の表情や話すスピード、言葉の表現が重要といわれており、電話口での否定的な表現や専門用語の羅列、一方的な説明はタブーとされています。
例えば「保険証がないと受け付けできません」ではなく「保険証があると受け付けできます」というように言葉を置き換える工夫も必要です。研修ではワークシートを使いながら実際に電話応対を体験していただきました。

講師（当庫職員）を相手に電話応対を実践中

名刺交換も実際に行いました！

＜３日目＞
プレオープンに立ち会わせていただき、実際の受け付けの流れを確認しました。
患者さまがご来院された際の受け付けの応対や処置室へのご案内のお声掛け、最後のお会計の際のトレーの出し方等、基本的な動作やお声掛けを患者さま役を立てて行い、２日間の研修の成果を確認すると共に改善点を洗い出しました。

実際の流れを見て改善点を話し合いました

３日間の研修の後、春日メディカルクリニックさまの医院長である春日崇臣さまより「城北さんのマナー研修のおかげで患者さまを迎え入れる態勢が整いました。地域医療開業に当たってのノウハウが少ない中、城北さんに効果的な研修をしていただけました。お金のことだけでなく色々な面でサポートしてくれて本当に心強いです。」とお喜びのお言葉をいただきました。

城北信用金庫は非金融面でもお客さまをサポートすることが出来るという強みがあります。
今回、支店（お客さま情報）と本部（専門性）が連携してお客さまの課題解決を行いサポートすることでお客さまとのより深い関係を構築できました。
これからも「小さな絆」を育み「大きな支持」を得られるような活動をしてまいります。今後とも北新宿支店にどうぞご期待ください！

医院長　春日 崇臣さま

聖マリアンナ医科大学　卒業
東京女子医科大学病院　糖尿病センター
三木山陽病院　内科医長
を経て令和１年５月７日に春日メディカルクリニックを開院。
日本内科学会認定医、日本糖尿病学会専門医、日本認定産業医、日本糖尿病協会療養指導医に認定されている。

顧問　春日 雅人さま

東京大学医学部医学科　卒業
米国留学（Diabetes Branch,National Institutes of Health ならびに Joslin糖尿病研究所）
神戸大学医学部第二内科教授
国立国際医療研究センター　理事長、総長
朝日生命成人病研究所　所長
また、主な学会活動として日本糖尿病学会前理事長、日本肥満学会前理事長、日本内科学会名誉会員、日本内分泌学会名誉会員があげられる。

商号

春日メディカルクリニック

住所

〒１６２-０８０１ 東京都新宿区矢吹町３３４-１F

アクセス

東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」１b出口から徒歩５分
東京メトロ東西線「神楽坂駅」２番出口から徒歩８分
都営バス白６１「都立矢吹高校前」徒歩１分

電話

０３-５２０６-５５１５

FAX

０３-５２０６-５５１６

ドクターとプロキックボクサー監修のキックボクシングスタジオを併設！
シャワー・ロッカー完備しているので、通勤通学の帰りに安心してご利用いただけます♪

ホームページ

https://kasugamed.jp/doctor.html