よくあるご質問

Ａ 携帯電話からはご利用いただけません。また、スマートフォン・iPad等は、誤作動の可能性があるため、推奨機種ではありません。

Ａ 「法人インターネットバンキング　推奨環境と設定について」をご参照ください。

Ａ 日本語表示ができる動作環境を満たすパソコンであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。 また、当金庫からお客さまへお問い合わせをする場合がありますので、日本国内でのご利用を推奨いたします。

Ａ ご利用いただけます。ただし、利用者ごとにご自分の「お客様ID」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトしてください。

Ａ インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内LANの設定によっては ご利用できない場合もありますので、事前に貴社のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。

Ａ パソコンからインターネットに接続いただける環境であればどこからでもご利用いただけますが、ご契約いただいた認証区分によってご利用方法が異なります。

＜電子証明書方式の場合＞
電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて１つのIDにつき １枚の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合は、パソコン台数分の「お客様ID」を登録し電子証明書を取得します。

＜ID・パスワード方式の場合＞
パソコンからインターネットに接続いただける環境であれば、どこからでもご利用いただけます。

Ａ ご利用いただけます。ただし、それぞれのパソコンには異なる「お客様ID」でログインする必要があります。

Ａ 詳しくは「セキュリティについて」をご覧ください。

Ａ 「管理者」は、各「利用者」（承認者・一般者）ごとに、業務権限、利用限度額を設定することができます。

Ａ お客さまの大切な情報を守るため、当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっております。「利用者」がパスワードを忘れてしまった場合は、「管理者」がパスワードを再度設定し直してください。「管理者」がパスワードを忘れてしまった場合は、当金庫営業店窓口に「パスワード再設定依頼書」をご提出していただく必要があります。

Ａ 「利用者」が各種パスワードを既定回数連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該「利用者」のサービス利用を停止いたします。再びサービスを開始する場合は、「管理者」が当該「利用者」のパスワードの再設定を行ってください。
「管理者」が管理者用の各種パスワードを既定回数連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該「管理者」のサービス利用を停止いたします。再びサービスを開始する場合は、当金庫営業店窓口に「パスワード再設定依頼書」をご提出していただく必要があります。

Ａ パスワードを設定・変更してから１年を経過しますとログインパスワードの強制変更画面となり、パスワードの変更をしないとご利用いただくことができなくなります。

Ａ 電子証明書とは電子的に作られた身分証明書のようなものです。電子証明書をパソコンに保存し、ＷＥＢ-ＦＢサービス利用時に電子証明書を提示することにより、正当なパソコンであることを確認（端末認証）するために用いられるものです。

Ａ ログイン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子証明書」による端末認証および「暗証番号」にて行う方式です。

Ａ 「ご利用環境について」をご参照ください。

Ａ パソコンハードディスクの修理、ブラウザまたはOSの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われる場合があります。
「利用者」の電子証明書が失われた場合は、「管理者」に再発行を依頼していただき電子証明書の再取得が必要です。「管理者」の電子証明書が失われた場合は、「ＷＥＢ-ＦＢクライアント認証 設定申請書」を当金庫営業店窓口にご提出していただく必要があります。

Ａ 電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて１つのIDにつき １枚の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合は、パソコン台数分の「お客様ID」を登録し電子証明書を取得します。

Ａ 第三者により悪用されることも考えられますので、電子証明書の失効手続きを行いますので、FBサポートダイヤルまたは当金庫営業店窓口までご連絡ください。

Ａ 電子証明書の再発行および再取得が必要となります。

Ａ 電子証明書の再発行手続が必要です。「利用者」の電子証明書を削除された場合は、「管理者」に再発行を依頼していただき電子証明書の再取得が必要です。「管理者」の電子証明書を削除された場合は、「ＷＥＢ-ＦＢクライアント認証 設定申請書」を当金庫営業店窓口にご提出していただく必要がございます 。

Ａ ＷＥＢ-ＦＢサービスは法人と個人事業主等の事業用資金の移動を想定しておりますので、通常は個人用のインターネットバンキングをご利用ください。尚、ご要望により個人のお客さまでもご利用いただくことは可能です。

Ａ 当金庫本支店でご契約いただいている普通預金口座、当座預金口座を登録できます。

Ａ ご提出いただいた申込書を確認後、本登録作業を行います。本登録作業には概ね１ヵ月前後かかりますが、お申し込みの混み具合によっては、さらにお時間をいただく場合もございます。本登録が終了した後にFBサポートより連絡を差し上げます。後日、操作説明と利用開始作業を行いますので、訪問日時を決めさせていただきます。

Ａ 書面による手続きが必要になります。申込書に追加されるお口座をご記入いただき、ご署名・ご捺印のうえ当金庫営業店窓口までご提出ください。

Ａ ご利用限度額は、当金庫所定の限度額の範囲内でご自由に設定していただくことができます。

Ａ 「管理者」はすべての権限と「利用者」（承認者・一般者）情報の登録／変更など本サービスの利用にかかわる権限を有します。
「承認者」は「利用者」情報の登録／変更以外に「管理者」に与えられた権限の一部を有します。
「一般者」は「利用者」情報の登録／変更以外に承認権限を除く「承認者」に与えられた権限を有します。

Ａ Eメールアドレスはログイン後に「企業情報照会」メニューから変更が可能です。

Ａ 「管理者」および各「利用者」が「IDメンテナンス」から変更可能です。また、「管理者」は「利用者」のパスワードを変更することもできます。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客さまの誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に推測される可能性のある情報の使用は避けていただき、こまめにパスワードの変更を実施するようお勧めいたします。

Ａ 書面による手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫営業店窓口までご提出ください。但し、ＷＥＢ-ＦＢの利用履歴等が削除されますので、事前にお客さま側で印刷等により利用履歴等の保管をお願いします。

Ａ 詳しくは「サービスのご案内／ご利用時間」をご覧ください。

Ａ 詳しくは「サービスのご案内／ご利用手数料」をご覧ください。

Ａ 本登録作業日の翌々月の１０日（休業日の場合は翌営業日）が第１回目の引き落しとなります。

Ａ Eメールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはお勧めできません。ただし、やむを得ない場合はお客さまの操作で全てのＥメール通知を停止することは可能です。

Ａ 振込時に「金融機関名・支店名・科目・口座番号」を入力すると、振込先の口座 名義人名（カナ）を画面上に自動表示し、お客さまの入力操作の手間を省く機能です。但し、表示された名前の確認は必ず行ってください。
― 注意事項 ―
口座名義人名の不正取得を防ぐ目的から、実際の振込をせずに一定回数以上の口座確認操作が続いた場合には、口座確認機能が利用できなくなります。

Ａ 停止解除のため「ＷＥＢ-ＦＢ受取人名確認機能ロック解除依頼書」の提出が必要になります。詳しくは、FBサポートダイヤルまでお問い合わせください。

Ａ Eメールアドレスを設定する必要がございますので、Eメールアドレスのご用意をお願いいたします。

Ａ 第三者に悪用されることも考えられるため、サービスの失効手続きを行いますのでFBサポートダイヤルまたは当金庫営業店窓口までご連絡ください。

Ａ ID・パスワード方式をご利用のお客さまは、FBサポートダイヤルにご相談ください。電子証明書方式をご利用の場合は、電子証明書の再発行の手続が必要となります。その際はFBサポートダイヤルまたは当金庫営業店窓口までご連絡ください。

Ａ hib_shinkin@ssc.facetoface.ne.jpを受信許可にしてください。